カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社クルーズクラブ東京は、東京湾でのクルーズ、レストラン、パーティー等を通じて、お客様に安全・安心で快適な時間をお過ごしいただくことを目指しています。

お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、サービス向上のための大切な声として真摯に受け止めます。

一方で、暴力、脅迫、暴言、人格を否定する発言、長時間拘束、不当な要求、従業員や他のお客様の無断撮影・SNS投稿、船内・施設内での安全確保を妨げる行為など、社会通念上許容される範囲を超える言動については、従業員の尊厳と就業環境、ならびに他のお客様の安全・快適性を守るため、組織として対応します。

当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応の中止、以後の対応窓口の限定、乗船・入店・施設利用のお断り、出入り禁止、警察・弁護士等の外部専門機関との連携その他必要な措置を講じることがあります。

今後も、お客様と従業員の双方にとって安全で快適な環境づくりに努めてまいります。